TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 15. huhtikuuta 2026

Toimituskäytäntö

Sofia Helsingillä olemme sitoutuneet tarjoamaan kaikille asiakkaillemme turvallisen ja läpinäkyvän toimituspalvelun.

Käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.

Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset aloitetaan käsittelemään seuraavana arkipäivänä.

Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa sähköpostitse seurantatiedot, mikäli ne ovat saatavilla.

Toimitusaika

Arvioitu toimitusaika on 7–15 arkipäivää, riippuen kohdemaasta ja kuljetusyhtiöstä.

Joissakin tapauksissa toimitusaikaan voivat vaikuttaa meistä riippumattomat olosuhteet, kuten:

• Suuri tilausmäärä.
• Tullitarkastukset tai tulliviivästykset.
• Epäsuotuisat sääolosuhteet.
• Lakot tai logistiset häiriöt.
• Kansalliset tai kansainväliset pyhäpäivät.

Näissä tapauksissa toimitusaika voi pidentyä.

Toimituskulut

Toimituskulut näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Tiettyjen kampanjoiden tai tarjousten yhteydessä voimme tarjota ilmaisen toimituksen tilauksille, jotka täyttävät ilmoitetut ehdot.

Tilauksen seuranta

Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa sähköpostitse seurantanumeron, mikäli kuljetusyhtiö tarjoaa sen.

Lähetyksen seurantatietojen päivittyminen voi kestää 2–7 arkipäivää lähettämisen jälkeen.

Toimitusosoite

Asiakas on vastuussa siitä, että toimitusosoite syötetään oikein.

Emme vastaa viivästyksistä, katoamisista tai lisäkustannuksista, jotka johtuvat puutteellisesta, virheellisestä tai väärin syötetystä toimitusosoitteesta.

Jos tilaus palautetaan asiakkaan antaman virheellisen osoitteen vuoksi, uuden toimituksen kustannuksista vastaa asiakas.

Tullit ja verot

Tuotteemme voidaan lähettää kansainvälisistä varastoista.

Kohdemaan lainsäädännöstä riippuen tilaukseen voidaan soveltaa tullitarkastuksia, veroja tai tuontimaksuja.

Jos toimivaltaiset viranomaiset määräävät tällaisia maksuja, niistä vastaa asiakas.

Kadonneet tai vahingoittuneet tilaukset

Jos tilaus saapuu vahingoittuneena tai sitä ei toimiteta kohtuullisessa ajassa, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme selvittää tilanteen yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.

Jos kuljetuksesta tai tuotteesta johtuva katoaminen tai vahinko vahvistetaan, tarjoamme asianmukaisen ratkaisun sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Peruutukset

Tilauksen voi peruuttaa vain, jos sitä ei ole vielä käsitelty lähetystä varten.

Kun tilaus on lähetetty, sitä ei enää voida peruuttaa. Tällöin asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan tilauksen vastaanottamisen jälkeen hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi tilasta tai toimituskäytännöstämme, voit ottaa meihin yhteyttä:

Sähköposti: info@sofia-helsinki.com