HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Viimeksi päivitetty: 15. huhtikuuta 2026

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ JA PERUUTTAMISOIKEUS

Peruuttamisoikeus

Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti asiakkaalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostos 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä perustelua.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään yksiselitteisesti edellä mainitun määräajan kuluessa tässä käytännössä kuvatun menettelyn mukaisesti. Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen asiakkaan on palautettava tuote viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

Kaupallinen palautuskäytäntö

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme 30 kalenteripäivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta edellyttäen, että alla mainitut ehdot täyttyvät.

Palautuksen hyväksymisen ehdot

Palautuksen hyväksyminen edellyttää kaikkien seuraavien ehtojen täyttymistä:

• Tuotteen on oltava täydellinen, ja sen mukana on oltava kaikki osat, tarvikkeet, etiketit ja alkuperäinen pakkaus.
• Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi, kuten fyysisessä myymälässä olisi mahdollista.
• Emme hyväksy palautuksia tuotteista, jotka on pesty, joita on käytetty pidempään kuin tuotteen tarkistaminen edellyttää, joita on muutettu tai jotka ovat vahingoittuneet asiakkaan toiminnan seurauksena.
• Mahdollisista vioista tai vaurioista on ilmoitettava välittömästi tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
• Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos voidaan objektiivisesti todeta, ettei tuote täytä näitä ehtoja.

Tuotteen arvon aleneminen

Jos palautetun tuotteen arvo on alentunut sellaisen käsittelyn seurauksena, joka ylittää tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi tarpeellisen käsittelyn, palautettavaa summaa voidaan alentaa suhteessa tuotteen arvon alenemiseen.

Lähetetyt ja kuljetuksessa olevat tilaukset

Kun tilaus on lähetetty ja se on kuljetuksessa, tilausta ei enää voida peruuttaa. Jos asiakas haluaa peruuttaa ostoksen tilauksen lähettämisen jälkeen, hänen on odotettava tuotteen vastaanottamista ja käytettävä tämän jälkeen peruuttamisoikeuttaan tässä palautuskäytännössä määriteltyjen ehtojen mukaisesti.

Palautuskulut

Kun palautus perustuu peruuttamisoikeuden käyttämiseen tai asiakkaan vapaaehtoiseen päätökseen palauttaa tuote, asiakas vastaa kaikista palautuksesta aiheutuvista suorista kustannuksista. Emme tarjoa näissä tapauksissa maksuttomia palautuksia.

Jos vastaanotetussa tuotteessa kuitenkin on valmistusvirhe tai se on vaurioitunut kuljetuksen aikana, asiakkaan on ilmoitettava asiasta välittömästi tilauksen vastaanottamisen jälkeen ja toimitettava selkeät todisteet vauriosta (valokuvia tai videoita).

Kun asia on tarkistettu ja vian tai vaurion todetaan johtuvan tuotteesta tai kuljetuksesta, tarjoamme asiakkaalle ilman lisäkustannuksia tilanteeseen sopivan ratkaisun:

• Korvaavan tuotteen lähettäminen ilman lisäkustannuksia, tai
• Muu asiakkaan kanssa sovittu hyvitysratkaisu.

Näissä tapauksissa asiakkaan ei tarvitse vastata viallisen tai vaurioituneen tuotteen korvaamisesta aiheutuvista kustannuksista.

Palautusosoite ja kansainväliset palautukset

Palautukset tulee lähettää ainoastaan siihen osoitteeseen, joka toimitetaan asiakkaalle palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen.

Logistiikkavarastomme sijaitsevat Kiinassa tai kansainvälisten toimittajiemme tiloissa. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että palautus voidaan joutua lähettämään kansainväliseen osoitteeseen ja että asiakas vastaa kansainväliseen palautukseen liittyvistä kustannuksista, toimitusajoista ja mahdollisista kuljetukseen liittyvistä ongelmista.

Älä lähetä palautusta paketin lähettäjätiedoissa näkyvään osoitteeseen. Luvattomat palautukset tai väärään osoitteeseen lähetetyt palautukset voidaan hylätä.

Suosittelemme käyttämään aina seurantatunnuksella varustettua toimitustapaa. Emme vastaa kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista.

Palautuksen pyytäminen

Palautuksen aloittamiseksi asiakkaan tulee ottaa ensin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen:

info@sofia-helsinki.com

Palautuspyynnössä tulee ilmoittaa:

• Tilausnumero
• Palautuksen syy
• Selkeät valokuvat, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut
• Etu- ja sukunimi
• Toimitusosoite

Kun palautuspyyntö on tarkistettu, asiakkaalle toimitetaan oikea palautusosoite.

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja sen on todettu täyttävän edellä mainitut ehdot:

• Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa.
• Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
• Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai siitä, kun asiakas on toimittanut hyväksyttävän todisteen tuotteen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Alennuskoodit ja kampanjat

Alennuskoodit on syötettävä oikein ostoprosessin aikana. Jos asiakas viimeistelee tilauksen käyttämättä alennuskoodia, osittaista hyvitystä, hinnanerotuksen palautusta tai alennuksen jälkikäteistä soveltamista ei tehdä syystä riippumatta.

Alennukset ovat voimassa ainoastaan ilmoitetun kampanja-ajan ja kunkin kampanjan yhteydessä ilmoitettujen ehtojen mukaisesti.

Yhteystiedot

Ennen ulkopuolisen reklamaation tai maksukiistan aloittamista suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme pyrkiä löytämään tilanteeseen sopivan ratkaisun.

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä:

Sähköposti: info@sofia.helsinki.com